Quanto tempo seus pacientes aguardam na sala de espera? Notícia do jornal O GLOBO revela: demora no atendimento e desatenção são os fatores que mais levam os pacientes a trocarem de médico
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O jornal O GLOBO divulgou, no dia 29 de junho, uma pesquisa mostrando que o que mais chateia os pacientes em uma consulta médica é a desatenção do médico (36,3%) e atrasos no atendimento (27,5%).
A pesquisa foi realizada pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC). Foram entrevistados 1.800 pacientes em Belo Horizonte, Rio de Janeiro e São Paulo entre março e junho deste ano. A abordagem aos pacientes foi feita à saída de consultórios, ambulatórios e hospitais particulares destas três capitais.
As principais queixas, quando perguntados "o que mais chateia você em uma consulta médica?", foram a desatenção dos médicos (36,3%) e atrasos no atendimento (27,5%).
A pesquisa também apurou os motivos que fizeram cada paciente procurar o médico, nos casos em que se tratava de primeira consulta. A indicação de terceiros foi o fator mais relevante (30,7%), seguido de proximidade (22,8%), disponibilidade de agenda (18,8%), atendimento telefônico (12,9%), outros (9,9%) e, por fim, renome do médico (5%).
Os médicos também devem ficar atentos a outra informação importante. O estudo do IBRC mostrou que, quando não se sente bem atendido, o paciente não reclama. Entretanto, 62,8% afirmaram que não voltariam mais ao médico e 24,4% falariam mal do profissional.
Fonte: O GLOBO
